Informasi Penukaran dan Pengembalian

Kami di Hijab Qalbu berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan penukaran dan pengembalian yang mudah dan nyaman.

Kebijakan Penukaran dan Pengembalian

  1. Waktu Pengembalian: Anda dapat mengembalikan atau menukar produk dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal Anda menerima pesanan.
  2. Syarat Pengembalian:
    • Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, belum dicuci, dan lengkap dengan label serta kemasan aslinya.
    • Bukti pembelian harus disertakan.
  3. Proses Pengembalian:
    • Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di [hello@qalbu.id] atau WhatsApp di (+62) 81297341199 dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
    • Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan alamat pengembalian.
    • Kirim produk yang ingin Anda kembalikan ke alamat tersebut. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan kecuali jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan.
  4. Penukaran Produk:
    • Untuk menukar produk, ikuti langkah-langkah pengembalian di atas dan lakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan.
    • Biaya pengiriman untuk penukaran produk juga ditanggung oleh pelanggan.
  5. Pengembalian Dana:
    • Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana.
    • Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat melakukan pembelian, kecuali jika disepakati lain.
    • Harap perhatikan bahwa proses pengembalian dana mungkin memerlukan waktu hingga 7 hari kerja tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan bank Anda.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:

  • Produk yang dibeli dengan diskon atau dalam promo tertentu tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika produk tersebut rusak atau tidak sesuai pesanan.
  • Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak karena kesalahan penggunaan tidak dapat dikembalikan.

Pertanyaan dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan dalam proses penukaran dan pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap membantu Anda.